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Los Angeles Store
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Nous sommes ici pour vous assister.
Foire aux Questions
Produits
Comment savoir si un produit est adapté à mon animal?
Nous indiquons autant que possible les détails et compositions sur chaque fiche produit. Pour des besoins spécifiques (allergies, régimes), n’hésitez pas à nous consulter.
Comment choisir la bonne taille pour les vêtements et accessoires de mon animal?
Colliers et harnais
- Tour de cou: Mesurez autour du cou, là où le collier repose habituellement.
- Tour de poitrail: Pour un harnais, mesurez la partie la plus large de la poitrine, juste derrière les pattes avant.
Vêtements pour animaux
Prenez le tour de cou, le tour de poitrine et la longueur du dos (Du bas du cou à la base de la queue). Utilisez un mètre ruban souple et ajoutez 1 à 2 cm pour plus de confort.
Couchages
Mesurez votre animal de la truffe à la base de la queue pendant qu’il est allongé. Ajoutez 10 à 20 cm pour qu’il puisse s'étirer confortablement.
Vos aliments pour animaux sont ils fabriqués avec des ingrédients naturels?
Nous proposons une large gamme de produits adaptés à tous les besoins et à tous les budgets. Certains des aliments sont formulés à partir d’ingrédients naturels, tandis que d’autres sont plus classiques mais toujours sélectionnés avec soin. Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur la composition. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez être guidé dans le choix le plus adapté à votre animal.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock?
Nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement, un échange ou un réapprovisionnement.
Les produits sont-ils certifiés ou recommandés?
Nous sélectionnons des produits de qualité, validés par des vétérinaires ou largement plébiscités par nos clients.
Commandes
Y a-t-il des frais de douane ou des taxes à payer?
Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.
Ils peuvent être demandés par le transporteur au moment de la livraison, selon les règles douanières de votre pays.
Quel est votre politique sur une commande non rec reçue, un colis perdu ou un retour de colis?
Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, merci de nous contacter rapidement.
Nous lancerons une enquête auprès des services postaux. En fonction des résultats, un renvoi ou un remboursement partiel pourra être proposé.
Limitation de responsabilité
- En cas d'absence répétée, les frais de retour du colis seront à la charge du client.
- En cas d'adresse incorrecte ou d’impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront également facturés.
Notre société ne pourra être tenue responsable des retards causés par des perturbations extérieures (grèves, blocages, etc.).
Livrez-vous dans tous les pays?
Nous livrons dans la plupart des pays. En cas de doute, contactez-nous.
Puis-je suivre mon colis?
Oui, un numéro de suivi vous sera communiqué après l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis sur les sites de La Poste thaïlandaise et française.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard) via Stripe. Il est également possible de payer par Western Union ou MoneyGram sur demande.
Paiements
Pourquoi utilisons-nous Stripe comme plateforme de paiement?
Nous avons choisi Stripe pour garantir à nos clients un paiement simple, rapide et ultra sécurisé. Stripe est l’une des solutions de paiement les plus fiables au monde, utilisée par des millions d’entreprises.
- Sécurité maximale: toutes les transactions sont cryptées, vos données bancaires ne sont jamais visibles ni stockées par notre site.
- Confiance: Stripe est conforme aux normes de sécurité internationales les plus strictes (comme PCI-DSS).
- Simplicité: vous pouvez régler vos achats par carte bancaire en quelques clics, sans créer de compte supplémentaire.
- Fiabilité: Stripe assure un traitement rapide et fluide de votre paiement, avec confirmation immédiate.
Nous utilisons Stripe pour vous offrir une expérience d’achat sereine, quel que soit votre budget ou le produit choisi.
Quelles sont nos méthodes de paiement?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Discover, American Express) via Stripe. Ce service assure un traitement sécurisé des transactions. Les données bancaires ne sont jamais visibles par notre société. Il est aussi possible de payer via Western Union ou Money Gram sur demande. Contactez-nous pour plus de détails.